Retourbeleid

Wij doen ons uiterste best om producten te leveren die volledig aan je verwachtingen voldoen. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet helemaal naar wens is. Daarom bieden wij bij Altijdroog:

  • 14 dagen bedenktijd

  • 60 dagen lekvrij-garantie

  • Juiste pasvorm garantie

Bedenktijd (herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product:

  • niet gedragen of gewassen is

  • in originele staat verkeert

  • voorzien is van alle labels

  • in de originele (bescherm)verpakking zit

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
Retourzendingen zijn op eigen kosten.

Juiste Pasvorm Garantie

Zit de pasvorm niet zoals je had gehoopt? Geen probleem.

Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst bij onze klantenservice en wij sturen kosteloos een nieuwe maat of variant naar je op. In de meeste gevallen hoef je het originele product niet retour te sturen.

Deze garantie geldt uitsluitend voor pasvorm en maat en staat los van het herroepingsrecht.

60 dagen lekvrij-garantie

Mocht je binnen 60 dagen merken dat het product niet voldoende lekvrij is bij normaal gebruik, dan valt dit onder onze garantie.

Ook wanneer het product gedragen is, bekijken wij samen met jou een passende oplossing, zoals vervanging of een andere regeling.

Retourvoorwaarden en richtlijnen

  1. Neem altijd eerst contact met ons op via contact@altijdroog.nl en vermeld duidelijk:

    • Ordernummer

    • Voor- en achternaam

    • Het product waar het om gaat

    • De reden van retour of melding

  2. Het retouradres is niet hetzelfde als het adres op het verzendetiket.
    Na goedkeuring ontvang je van ons de juiste retourinstructies.

  3. Verpak het product zorgvuldig en stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.

  4. Stuur het pakket naar het retouradres dat je van onze klantenservice ontvangt.

  5. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
    Omdat het om een internationale retourzending gaat, kunnen de kosten gemiddeld rond de €19 liggen, afhankelijk van de vervoerder.

  6. Stuur na verzending de Track & Trace-code per e-mail naar onze klantenservice.

  7. Na ontvangst en inspectie van het product verwerken wij de terugbetaling binnen 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigde of defecte producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen of vertoont het product een fabricagefout? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.

Stuur hierbij altijd:

  • een duidelijke video waarop het probleem goed zichtbaar is

  • een foto van het verzendlabel op de verpakking

Op basis hiervan beoordelen wij of er sprake is van een defect.

Wanneer het defect onder de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend product.

Kan ik retourneren zonder vooraf contact op te nemen?

Nee. Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen niet correct worden verwerkt en worden mogelijk geweigerd. Neem daarom altijd eerst contact met ons op.

Mijn bezorging is mislukt, wat nu?

Is je bestelling niet aangekomen, bijvoorbeeld door verlies bij de vervoerder of een fout in het adres? Neem dan contact met ons op.

Heb je je bestelling na 30 dagen nog steeds niet ontvangen? Meld dit dan binnen 7 dagen, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden. Bij te late melding kunnen eventuele kosten voor een nieuwe verzending voor eigen rekening zijn.

Wat komt niet in aanmerking voor terugbetaling?

  • Retourzendingen zonder Track & Trace

  • Verloren retourzendingen

  • Ernstig beschadigde producten door slechte verpakking

  • Retourzendingen die naar een verkeerd adres zijn gestuurd

  • Retourzendingen buiten de toegestane termijn

Retouradres

Ons internationale magazijn verwerkt retourzendingen vanuit verschillende landen.

Naam: Altijdroog - t.a.v. Wu Xi
Adres: Building 4, 4th floor, 58 Baiye Road
Stad: Dongguan
Provincie: Guangdong
Postcode: 523000
Land: China
Telefoon (verplicht voor verzending): +86 19329021556

Door samen te werken met een internationaal distributiecentrum kunnen wij wereldwijd snel en efficiënt leveren.

Contact

Heb je vragen over retouren, garantie of je bestelling? Neem gerust contact met ons op:

📧 E-mail: contact@altijdroog.nl